Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por confiar en Gnels Inc., su joyería especializada en productos de alta calidad en oro, plata y piedras preciosas, con tienda física ubicada en Orlando, Florida y ventas en línea a través de nuestro sitio web https://gnelsinc.com. Nuestra prioridad es garantizar que cada pieza llegue a usted en perfectas condiciones y cumpliendo con los estándares de excelencia que caracterizan a nuestra marca.
Lea cuidadosamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, ya que establece los términos bajo los cuales procesamos cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reemplazos o reembolsos.
1. Política General de Devoluciones
Cada pieza de joyería que creamos es única y está hecha de oro 10k, 14k o 18k. Al ser un material noble y delicado, cualquier manipulación o uso posterior a la compra puede alterar sus propiedades y autenticidad, por esta razon Gnels Inc. no acepta devoluciones bajo ninguna circunstancia, todas las ventas son finales.
Esto aplica a:
- Joyas de oro o plata (con o sin piedras preciosas).
- Productos en promoción, con descuento o en liquidación.
- Compras tanto en línea como en nuestra tienda física.
2. Política de Reembolsos
Gnels Inc. solo procesará reembolsos en casos estrictamente justificados donde el error sea atribuible únicamente a nuestra empresa. Esto incluye:
Productos entregados erróneamente (modelo, talla, tipo de metal distinto al solicitado)
Producto con defectos de fabricación comprobables
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
Cambio de opinión del cliente
Selección incorrecta de talla, modelo, material o diseño al momento de la compra
Mal uso o daño causado por el cliente
Pedido personalizado según especificaciones del cliente
Ingreso incorrecto de dirección o datos de envío por parte del cliente
Rechazo del paquete al momento de la entrega sin causa válida atribuible a Gnels Inc.
3. Proceso para Solicitar un Reembolso
Si considera que su caso cumple con los criterios mencionados en la sección anterior, deberá seguir el siguiente procedimiento dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido:
Enviar un correo electrónico a gnelsinc@gmail.com con el asunto: Solicitud de Reembolso
Incluir:
Número de pedido
Nombre completo y datos de contacto
Fotografías claras del producto recibido
Descripción detallada del problema
Prueba de que el error fue causado por Gnels Inc.
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará su caso y dará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Revisión y Aprobación del Reembolso
Una vez recibida la solicitud y verificada la evidencia, Gnels Inc. se reserva el derecho de:
Aceptar el reclamo y ofrecer un reembolso parcial o total
Ofrecer una reposición del producto sin costo adicional
Rechazar el reclamo si se determina que el error no fue responsabilidad de la empresa
En caso de aprobarse el reembolso, este será procesado únicamente a través del mismo método de pago original y en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o procesador de pagos.
5. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibe un producto con un defecto de fabricación (no por daño accidental o mal uso), debe reportarlo inmediatamente siguiendo el proceso mencionado. No se aceptarán reclamos después de transcurridos 3 días desde la entrega.
6. Productos Personalizados
Todos los productos personalizados, grabados o fabricados bajo pedido son venta final. No son elegibles para devolución ni reembolso, salvo que se haya cometido un error documentado por parte de Gnels Inc.
7. Compras en Tienda Física
Las compras realizadas directamente en nuestra tienda ubicada en:
📍 12402 South Orange Blossom Trail, Suite #12, Orlando, FL, 32837
...también están sujetas a esta misma política. Todos los productos adquiridos presencialmente son ventas finales. No se aceptan devoluciones, cambios ni reembolsos salvo en los casos ya establecidos anteriormente.
8. Derecho Aplicable
Esta política se rige por las leyes del estado de Florida, incluyendo la Florida Deceptive and Unfair Trade Practices Act (FDUTPA). La interpretación y ejecución de la misma estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales correspondientes en el condado de Orange, Florida.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede contactarnos a través de:
Gnels Inc.
📍 12402 South Orange Blossom Trail, Suite #12, Orlando, FL, 32837
✉️ gnelsinc@gmail.com
📞 4072590116
🌐 https://gnelsinc.com